FAQ
FAQ
Je suis commerçant·e
- Combien ça coûte ?
L'accès à la plateforme commerçante et son utilisation est gratuite. Le fonctionnement de cette plateforme engendre des coûts qui sont assumés grâce à un système de sponsoring.
Important: aucun frais de transactions ne vous sera facturé sur les cartes SlowShopping. Vous percevez 100% des montants encaissés.
- Comment ca fonctionne ?
Nous vous mettons à disposition la plateforme de gestion Mercoria spécialement dédiée pour les commerces membres de Slowshopping. Celle ci sert, par exemple, à gérer son compte commerçant, gérer ses informations, encaisser des cartes cadeaux Slowshopping, suivre les versements, etc.
Vous trouvez cette plateforme à l'adresse suivante: https://pro.mercoria.ch/
- Quels commerces peuvent s'inscrire sur la plateforme de gestion ?
Tous les commerces et entreprises actifs dans la région de Morges et Environs.
- Comment m'inscrire ?
Un compte commerçant se crée en 2 étapes:
>Création du compte administrateur commerçant (avec vérification de votre adresse e-mail) à cette adresse. Une fois votre inscription faite, la validation peut durer quelques jours (nous vérifions chaque inscription!)
Lorsque votre compte est validé, vous pouvez enregistrer de votre enseigne sur votre compte administrateur.
- Comment encaisser une carte cadeau Slowshopping ?
Sur votre compte d'administration commerçant, rendez-vous simplement sur le menu: "Scanner". Il vous sera ensuite possible de scanner le QR code de la carte Slowshopping ou d'insérer manuellement sa référence. Vous pourrez ensuite indiquer le montant à encaisser.
- Quand est-ce je reçois l’argent des cartes cadeaux Slowshopping encaissés ?
Nous vous versons l’argent des cartes cadeaux Slowshopping encaissés une fois par semaine, le mardi, sur le compte que vous nous avez indiqué lors de votre inscription.
Nous effectuons les versements pour les encaissements de la période allant du lundi au dimanche précédent. Vous trouvez tout le détail des versements sur votre compte d'administration dans le menu "versement".
- Quels sont les avantages pour un commerçant d’utiliser les outils digitaux Mercoria ?
Bénéficier d’une belle visibilité sur un site référençant tous les commerçants et artisans locaux de la Ville de Morges et ses Environs ainsi que par ses campagnes de communication
Accéder à un panel d'outil digitaux proposé par Mercoria (système de fidélité, portrait digitaux, etc.) pour augmenter votre attractivité
Utiliser un nouveau canal de vente permettant la vente de cartes cadeaux 7/7 jours, 24/24 heures, via un système accessible en tous lieux pour tous vos clients
Bénéficier d’un apport en liquidité direct grâce à un rythme de versement hebdomadaire.
Je suis client·e
- C'est quoi les cartes cadeaux Slowshopping ?
Il s'agit d'un bon d'achat valable chez tous les commerçants participants, il peut être utilisée comme moyen de paiement directement sur place au moment de payer.
- Comment commander une carte cadeau Slowshopping ?
Si vous êtes un client privé, rendez-vous simplement sur cette page afin d'y sélectionner le montant vous désirez (25 CHF, 50 CHF, 100 CHF et 200 CHF) et le type d'envoi (par poste ou numérique).
Si vous êtes une entreprise, rendez-vous directement sur cette page afin passer votre commande sur facture.
Une fois vos cartes cadeaux sélectionnées, rendez-vous sur votre panier d'achat pour finaliser le processus de paiement.
- Comment vais-je recevoir mes cartes cadeaux Slowshopping ?
Lors de la sélection de vos cartes cadeaux, vous serez invité à choisir entre:
Le format numérique: les bons cartes cadeaux Slowshopping sont uniquement envoyées par e-mail (gratuit)
Le format papier: Les cartes cadeaux Slowshopping sont envoyées par courrier. Chaque carte cadeau peut être insérée dans une pochette cadeau (coûts en sus).
- Comment payer ma commande ?
Il vous est possible de choisir entre 4 modes de paiement:
Le paiement par carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX)
Le paiement par TWINT
Le paiement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous sont transmises et vous permettent d'effectuer le virement. Une fois le versement arrivé sur notre compte, nous vous validons votre commande et vous recevez vos cartes cadeaux. Sans virement de votre part dans les 7 jours ouvrables suite à votre commande, votre commande est annulée.
Sur facture (pour les entreprises)
- Que dois-je faire chez le commerçant pour payer avec ma carte cadeau Slowshopping ?
Une fois dans le commerce, montrez lui simplement votre carte cadeau pour payer. Le commerçant a à sa disposition un outil d'encaissement (par scan de votre code QR au dos de votre carte cadeau) qui est disponible sur n'importe lequel de ses appareils (natel, tablette, ordinateur). Le commerçant scannera votre carte cadeau et déduira, du solde de votre carte cadeau, le montant vos achats. Le commerçant ne peut pas vous refuser un encaissement partiel.
- Puis-je utiliser ma carte cadeau Slowshopping en plusieurs fois? chez différents commerces ?
Vous pouvez utiliser une même carte cadeau en plusieurs fois pour plusieurs passages et auprès de plusieurs commerces différents. Le solde de votre carte cadeau est automatiquement calculé une fois l'encaissement effectué par le commerçant.
- Quelle est la date de validité de ma carte cadeau ? Quel est le solde sur ma carte cadeau ?
Toutes les cartes cadeaux Slowshopping sont valables 1 an suite à votre achat.
Si vous avez opté pour une carte cadeau en format digital, vous pouvez en tout temps consulter le solde de votre bon en vous rendant sur votre compte client et/ou en consultant votre carte cadeau Slowshopping dans vos commandes (ou sur l'application mobile Mercoria).
Si vous avez opté pour une carte cadeau en format papier, veuillez vous rendre sur la page Solde. Vous pourrez indiquer le numéro de référence au dos de votre carte cadeau. La date d'expiration et le solde restant vous seront révélés.
- Mon compte client Slowshopping est lié à la marque "Mercoria", pourquoi ?
Slowshopping utilise la solution Mercoria développée par la société fribourgeoise Local Impact Sàrl, gestionnaire de l'éco-système technique Mercoria, afin de profiter de tous les services et avantages digitaux mis à disposition des clients et commerçants (vente en ligne, référencement, application mobile, etc.). Cela, pour but de vous améliorer votre expérience utilisateurs et celles des commerçants ! Retrouvez tous les détails sur Mercoria.ch